नकारात्मक Google Reviews का जवाब कैसे दें (रेस्टोरेंट के लिए Templates)
नकारात्मक Google reviews आपके रेस्टोरेंट की reputation को नुकसान पहुंचा सकते हैं, लेकिन एक professional जवाब से आप स्थिति को पलट सकते हैं। 94% ग्राहक किसी रेस्टोरेंट में जाने से पहले online reviews देखते हैं, इसलिए शिकायत से ज्यादा जरूरी है कि आप उसे कैसे handle करते हैं।
खाने की Quality की शिकायत के लिए Response Template
"आपके feedback के लिए धन्यवाद। हमें खेद है कि [dish का नाम] आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा। हम quality को बहुत गंभीरता से लेते हैं और इसे तुरंत अपने chef के साथ review करेंगे। कृपया हमें एक और मौका दें आपको बेहतर serve करने का। [number] पर संपर्क करें और हम इसे सही करेंगे।"
Service की समस्या के लिए Response Template
"आपकी visit के दौरान slow service के लिए हम माफी मांगते हैं। [दिन/समय] हमारा peak hour होता है और हम wait time को बेहतर बनाने पर काम कर रहे हैं। आपका अनुभव हमारे लिए महत्वपूर्ण है। हम आपको अगले order पर 20% discount के साथ वापस स्वागत करना चाहेंगे।"
हमेशा 24 घंटे के अंदर जवाब दें, specific issue को स्वीकार करें, दिल से माफी मांगें, और एक solution दें। कभी बहस न करें या बहाने न बनाएं। एक सोच-समझकर दिया गया जवाब potential customers को दिखाता है कि आप service quality की परवाह करते हैं।
Create a QR code menu for your restaurant in 5 minutes with DineCard.
Try Free